Commande

Comment trouver les accessoires d’imprimante adaptés à mon appareil ?

Il existe trois moyens simples de trouver ce que vous cherchez :

  1. Vous pouvez saisir la référence de votre appareil ou de l’accessoire souhaité dans le champ de recherche en haut de la page. Vous recevrez alors automatiquement les suggestions correspondantes.
  2. En complément, vous pouvez d’abord sélectionner la catégorie de produits souhaitée sous le champ de recherche, puis le fabricant de l’appareil.
  3. Notre support se fera un plaisir de vous aider à trouver rapidement le bon consommable. Pour cela, cliquez sur la fenêtre de chat en bas à droite de la page.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous vous proposons un large choix de moyens de paiement sécurisés :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, AmericanExpress)
  • Twint
  • PayPal
  • PostFinance E-Finance/PostFinance Pay/PostFinance Card
  • Paiement anticipé par bulletin de versement QR
  • Facture (pour les entreprises et les institutions publiques, sur demande pour les clients privés)

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire (comme, par exemple, des frais de transaction). Tous les prix publiés s’entendent TVA de 8.1% incluse.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande chez Inkolor ni de supplément pour petite quantité.

Comment puis-je utiliser un bon d’achat ?

Vous pouvez saisir le code promo dans le panier, dans le champ correspondant, puis cliquer sur « Appliquer ». Le montant du bon sera déduit directement.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

La protection de vos données personnelles est notre plus haute priorité. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes afin de protéger au mieux vos données. Vos informations sont utilisées exclusivement en interne et ne sont jamais transmises à des tiers.

Le traitement de nos paiements est conforme aux normes de sécurité les plus récentes. Vos données de carte de crédit sont traitées avec les mesures de protection les plus strictes et ne sont jamais enregistrées chez Inkolor.ch.

Garantie/Politique de retour

Que puis-je faire si un produit arrive endommagé chez moi ou si la livraison est incomplète ?

Veuillez vérifier l’exactitude et l’intégralité de la livraison. Si la livraison est incomplète ou si un produit vous parvient endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

Que puis-je faire si j’ai commandé un article incorrect ?

Veuillez nous contacter avant de retourner l’article. Vous avez besoin d’un numéro de retour (RMA) pour le retour. Celui-ci permet de garantir que votre retour soit traité correctement et que les questions, les envois de remplacement ou les remboursements puissent être pris en charge rapidement.

Que puis-je faire si un produit est défectueux ou si j’ai des problèmes de qualité d’impression ?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. La plupart des problèmes peuvent être résolus sans qu’un retour soit nécessaire. Cette procédure nous permet de garantir que votre imprimante soit de nouveau opérationnelle le plus rapidement possible. Si un retour est nécessaire, vous recevrez un numéro de retour (RMA). Celui-ci permet de traiter correctement votre retour et de répondre rapidement aux questions, d’envoyer des articles de remplacement ou d’effectuer des remboursements.

L’utilisation d’accessoires pour imprimante non originaux a-t-elle une influence sur la garantie du fabricant de mon imprimante ?

Non. Inkolor.ch vous garantit que tous les produits que nous vendons n’ont aucune incidence sur la garantie du fabricant de votre appareil.

Livraison

Quel est le délai de livraison et quels sont les frais d’expédition ?

Nous expédions tous les colis avec l’envoi climatiquement neutre « pro clima » de la Poste suisse. Vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes :

  •  B-Post (PostPac Economy) : Toutes les commandes en B-Post reçues chez nous du lundi au vendredi jusqu’à 16 h 30 sont expédiées le jour même et arrivent à votre adresse de livraison dans un délai de 2 jours ouvrables. Les frais d’expédition s’élèvent à un forfait de CHF 6.95.
  • A-Post (PostPac Priority) : Toutes les commandes en A-Post reçues chez nous du lundi au vendredi jusqu’à 16 h 30 sont expédiées le jour même et arrivent à votre adresse de livraison le jour ouvrable suivant. Les frais d’expédition s’élèvent à un forfait de CHF 9.95.
  • Express (Swiss Express Mond) : Toutes les commandes Express reçues chez nous du lundi au vendredi avant 16 h 30 sont expédiées le jour même et livrées le lendemain avant 9 h (du lundi au samedi, pas de livraison le dimanche). Les frais d’expédition s’élèvent à un forfait de CHF 29.95.
  • Retrait : Les commandes peuvent être retirées du lundi au vendredi entre 08:00-11:45 et 13:15-17:00 dans notre entrepôt situé au Hofmätteliweg 1, 6055 Alpnach Dorf. Les commandes reçues jusqu’à 16 h peuvent généralement encore être retirées le jour même. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est remise à la poste, vous recevez une confirmation d’expédition. Grâce au lien qu’elle contient, vous pouvez suivre le colis facilement en ligne.

Dans quels pays Inkolor livre-t-il ?

Inkolor.ch livre en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.

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